Foire aux Questions - FAQ

Chez Atelior, nous voulons rendre vos achats aussi simples et agréables que possible. Nous acceptons une variété de moyens de paiement : carte bancaire et de débit (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir! Si vous devez modifier ou annuler votre commande, faites-le dès que possible en nous contactant à support@atelior.com.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous nous ferons un plaisir de l’ajuster pour vous. Une fois que la commande est en route, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.

Votre sécurité est notre priorité absolue! Nous utilisons des technologies de pointe pour protéger toutes vos informations personnelles et de paiement.

Les transactions sont cryptées à l’aide des protocoles SSL les plus récents pour garantir que vos données restent confidentielles et sécurisées. Vous pouvez donc acheter avec confiance, en sachant que vous êtes entre de bonnes mains!

Il peut y avoir plusieurs raisons pour qu’un paiement soit refusé, et nous savons que cela peut être frustrant. Si votre paiement est refusé, vérifiez d’abord les informations de votre carte et assurez-vous qu’elle est valide.

Si tout semble en ordre de votre côté, il est possible que le problème vienne de la banque ou de l’émetteur de la carte. N’hésitez pas à essayer un autre mode de paiement ou à nous contacter pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème rapidement.

Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En suite, la livraison prend entre 5 et 8 jours ouvrables.

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison gratuite partout en France et en Europe! Aucune surprise à la caisse, vous pouvez profiter de vos achats sans frais supplémentaires.

Oui, nous livrons dans tous les pays de l’Europe ! Nous travaillons actuellement à étendre notre service de livraison à davantage de pays. Pour les destinations en dehors de l'Europe, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour les mises à jour ou à nous contacter directement pour plus d'informations.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre page suivi.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le suivi de votre commande, contactez-nous sur contact@atelior.fr pour d'informations.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, veuillez d'abord vérifier le suivi de votre colis pour voir s'il y a eu des mises à jour.

Si le problème persiste ou si vous avez des questions supplémentaires, contactez notre service client à contact@atelior.com pour en savoir plus. Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème et nous assurer que vous recevez votre commande.

Chez Atelior, nous vous offrons une période d'essai de 30 jours pour retourner gratuitement vos articles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous renvoyer les produits sans frais. Nous voulons nous assurer que vous êtes ravi de votre achat.

Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@atelior.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées pour renvoyer votre colis. Nous sommes là pour vous faciliter le processus !

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Chez Atelior, nous nous engageons à offrir des produits authentiques et de haute qualité pour vos animaux de compagnie. Votre confiance est importante pour nous, et nous veillons à ce que vous receviez uniquement des articles de qualité.

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@atelior.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais pour vous offrir le meilleur service possible.

Oui, nous proposons régulièrement des codes promo et des réductions pour rendre vos achats encore plus agréables! Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales et des promotions en cours.

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